DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
ACCESFLUID establece los siguientes criterios respecto a la devolución de mercancía por incidencias y/o defectos.
1. No se admitirán devoluciones de productos especiales pedidos al fabricante expresamente para el cliente. Esta catalogación se define
para cualquier producto que no aparezca en el último catálogo de Accesfluid. Consulte con su comercial si tiene alguna duda.
2. En general, no se admitirán devoluciones de cantidades especiales pedidas al fabricante expresamente para el cliente.
Esta catalogación se define para cualquier cantidad que exceda de la rotación habitual del producto. En cualquier caso, si es posible
la devolución, ACCESFLUID se reserva el derecho de aplicar un demérito derivado de los costes de devolución del producto al fabricante.
Consulte con su comercial si tiene alguna duda.
3. No se admitirá la devolución de productos caducados u obsoletos.
4. Para realizar una devolución de mercancía es imprescindible un número de devolución. Deben solicitarlo al Dpto. de ventas de
ACCESFLUID por email a customersolutions@accesfluid.com El Dpto. de ventas le enviará un número de devolución que deberá indicar
en el envío de la mercancía. No se aceptará ninguna devolución que no disponga de número de devolución. Toda devolución de material
debe llegar en perfecto estado para la venta. No se aceptará ninguna devolución (independientemente del origen del error) de producto
no defectuoso que venga con algún tipo de anomalía en su estado original (embalaje roto, escrito, con pegatinas, abierto, manipulado,
etc.). Rogamos utilicen embalajes adicionales para el envío de esta mercancía.
Todos los pedidos salen de ACCESFLUID perfectamente embalados y precintados. Si usted detecta que el embalaje original puede haber
sido manipulado o llega roto o golpeado hágalo notar en la nota/albarán de entrega del transporte e infórmenos antes de las 24 horas
posteriores a la entrega por email a customersolutions@accesfluid.com
5. Motivos de devolución:
- Si el motivo de la incidencia es un error en el envío (error de Almacén), es necesario enviar copia del albarán que haya recibido
con la mercancía y una breve descripción de la incidencia detectada. Deberán comunicar la incidencia en un plazo de 48 horas desde
la recepción de la mercancía por email a customersolutions@accesfluid.com
- Si el motivo de la incidencia es un error comercial responsabilidad de ACCESFLUID es necesario enviar copia del pedido (no se admitirán
devoluciones para pedidos tramitados telefónicamente). Deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales
a la recepción de la mercancía por email a customersolutions@accesfluid.com Pasado este tiempo ACCESFLUID se reserva el derecho a
determinar un demérito derivado de los costes de re-almacenamiento o devolución a origen. Pasados 30 días naturales desde la fecha de
recepción de la mercancía no se aceptará la devolución (salvo acuerdo expreso de ambas partes por escrito).
- Si el motivo de la incidencia es un error del cliente deberá comunicarla por email a customersolutions@accesfluid.com y enviar
el producto/s en los siguientes 7 días naturales a la fecha de recepción de la mercancía. Pasado este tiempo ACCESFLUID se reserva el
derecho a determinar un demérito derivado de los costes de re-almacenamiento o devolución a origen. Pasados 30 días naturales desde
la fecha de recepción no se acepta la devolución.
6. Gastos de devolución
- Portes a cargo de ACCESFLUID: si el origen de la incidencia es responsabilidad de ACCESFLUID (Dpto. Comercial, Dpto. de Calidad
o de Almacén). Si por causas ajenas a ACCESFLUID la retirada del material no fuera posible (material no preparado, material no entregado
a la agencia enviada, etc.) los portes posteriores y la gestión de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Portes a cargo del cliente: todas las devoluciones por errores ajenos a ACCESFLUID.
7. No se aceptarán reclamaciones de mercancía retirada directamente por el cliente en los almacenes de ACCESFLUID.
El cliente está obligado a revisar y dar conformidad a la mercancía de los pedidos que recoge en nuestras instalaciones por lo que
entendemos que el pedido sale correctamente.
ACCESFLUID se reserva el derecho a no aceptar una reclamación o incidencia si no cumple algunos de los requisitos expuesto
anteriormente. Pasados 15 días desde la fecha de NO aceptación de una devolución el material será destruido. Los casos
de incidencias y/o reclamaciones no detallados anteriormente se tratarán de manera individual por el Dpto. correspondiente.
